Support & vanliga frågor

Det kan ibland gå att ändra eller avbryta en beställning, men det beror på hur långt ordern har kommit i vår hantering.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@vildmarken.se eller 010-45 99 012. Ha gärna ditt ordernummer tillgängligt.

Om ordern redan har packats eller skickats kan möjligheten att ändra den vara begränsad.

I vissa fall kan vi hjälpa dig att lägga till en produkt innan ordern har hunnit behandlas eller skickas.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@vildmarken.se eller 010-45 99 012 och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill lägga till.

Det beror på vilket fraktsätt som används och hur långt försändelsen har kommit.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@vildmarken.se eller 010-45 99 012 så kontrollerar vi vad som går att göra.

Om paketet redan har överlämnats till transportören kan möjligheten att ändra adress eller ombud vara begränsad.

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att kontrollera om den återstående varan fortfarande går att avbryta.

Eftersom ordern redan är delvis levererad behöver ändringen hanteras manuellt i vårt ordersystem och eventuell betalning eller kreditering justeras.

Kontakta support@vildmarken.se eller 010-45 99 012 och ange ordernummer samt vilken vara du vill avbryta.

Lagervaror skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Kläder och andra produkter som trycks eller produceras efter beställning har normalt en leveranstid på 3–10 arbetsdagar.

Med arbetsdagar avses måndag–fredag. Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar. Leveranser till andra länder kan ta ytterligare några dagar.

Om en produkt har en särskild eller längre leveranstid anges det på produktsidan.

Produkter med längre angiven leveranstid än cirka 1–2 arbetsdagar kan vara beställningsvaror som tas hem från leverantör efter beställning.

Det innebär också att produkten inte nödvändigtvis finns fysiskt i vår butik i Grums även om den går att beställa i webbshoppen.

När din beställning har packats och skickats får du normalt spårningsinformation via e-post från PostNord eller DHL.

Via länken i mejlet kan du följa paketet hela vägen till leverans eller utlämningsställe.

Om du inte hittar någon spårningsinformation och tycker att leveransen tar längre tid än förväntat är du välkommen att kontakta oss.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en vanlig retur.

Om försändelsen returneras till oss kan kostnader för returfrakt och hantering tillkomma enligt våra köpvillkor. Om du ångrar ditt köp efter att ordern skickats rekommenderar vi därför att du hämtar ut paketet och därefter gör en vanlig retur.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tagit emot din beställning.

För retur inom Sverige köper du vår retursedel här:

Köp retursedel här

På baksidan av följesedeln som följde med din beställning finns ett returformulär. Fyll i vad returen gäller och lägg följesedeln i paketet tillsammans med varan.

Packa produkten ordentligt, gärna i samma ytteremballage som den kom i eller i ett annat emballage som skyddar varan väl under transporten.

Om du själv vill byta storlek eller färg på exempelvis kläder eller skor gör du ett vanligt byte.

1. Köp en retursedel här: Retursedel.

2. På baksidan av följesedeln finns ett returformulär. Skriv vilken vara du skickar tillbaka och vilken storlek eller färg du önskar istället.

3. Lägg följesedeln tillsammans med varan och packa paketet ordentligt.

Du står för returfrakten till oss. När vi har mottagit och godkänt bytet står vi för frakten av bytesvaran tillbaka till dig.

Byte förutsätter att den önskade storleken eller färgen finns tillgänglig när vi behandlar returen.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat och säljbart skick.

Kläder får självklart provas på samma sätt som i en fysisk butik, men ska inte vara använda eller tvättade. Originalförpackningar, etiketter, tillbehör och eventuella plomberingar ska finnas kvar när det är relevant för produkten.

Returer ska skickas direkt till:

Vildmarken
Åsbäcksvägen 1
664 34 Grums
Sverige

Returer får inte skickas till ett utlämningsställe eller ombud eftersom sådana försändelser inte hämtas ut.

Vi erbjuder normalt inte svenska retursedlar för returer från andra länder.

Du ansvarar själv för att boka och betala returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst.

Skicka returen direkt till Vildmarken, Åsbäcksvägen 1, 664 34 Grums, Sverige. Lägg med ordernummer och kontaktuppgifter.

När vi har tagit emot och behandlat din godkända retur genomförs återbetalningen enligt våra köpvillkor.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet. Hur snabbt beloppet syns kan variera beroende på betalningsmetod och betalningsleverantör.

Beklagar att det blivit fel! Om vi har skickat fel produkt, fel färg, fel storlek, fel antal eller fel dimension ska du inte köpa någon retursedel själv.

Kontakta oss på support@vildmarken.se eller 010-45 99 012 och ange gärna ordernummer samt vad som blivit fel.

När felet ligger hos oss står vi för retursedeln, returfrakten och frakten av rätt vara till dig.

Om en vara är trasig, fläckig, missfärgad, skadad, defekt eller på annat sätt verkar felaktig ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Detta kan vara ett reklamationsärende och ska inte hanteras som en vanlig retur.

Kontakta support@vildmarken.se eller 010-45 99 012. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder som visar problemet.

Om ett plagg har tappat onormalt mycket färg eller om trycket har bleknat, spruckit, lossnat eller på annat sätt försämrats trots att tvättråden följts kan det vara ett reklamationsärende.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka plagget. Skicka gärna ordernummer, bilder på problemet och information om hur plagget har tvättats.

support@vildmarken.se · 010-45 99 012

Storlekar och passform kan skilja sig mellan olika varumärken och modeller. Kontrollera därför produktinformationen och vår storleksguide:

Öppna storleksguiden

Är du fortfarande osäker är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Kontrollera först produktbeskrivningen och specifikationerna på produktsidan. Där försöker vi samla mått, material, vikt, funktioner och annan relevant information.

Saknas uppgiften du behöver? Kontakta oss på support@vildmarken.se eller 010-45 99 012 så hjälper vi dig att ta reda på det.

Lagerstatusen i webbshoppen är kopplad till vårt lager och ska normalt motsvara det verkliga lagersaldot.

Tillfälliga avvikelser kan dock förekomma, exempelvis om en produkt precis har sålts, kommit in eller ännu inte hunnit uppdateras i systemet.

Webbshop och fysisk butik använder normalt samma lager, men undantag finns.

Produkter med längre angiven leveranstid än cirka 1–2 arbetsdagar kan exempelvis vara beställningsvaror och behöver därför inte finnas fysiskt i butiken.

Det kan också förekomma demo- eller visningsexemplar.

Vill du vara helt säker innan du åker till oss rekommenderar vi att du ringer 010-45 99 012. Om produkten finns kan vi i vissa fall även lägga undan den inför ditt besök.

Vi försöker hålla lager på en stor del av vårt sortiment och fyller löpande på produkter.

Om ett förväntat leveransdatum finns visas det i första hand på produktsidan. Finns ingen information där kan kundservice i vissa fall hjälpa till att kontrollera produkten.

Betalningen i webbshoppen hanteras via Klarna Checkout. De betalningsalternativ som är tillgängliga för just ditt köp visas i kassan.

Frågor om en specifik Klarna-faktura eller betalning kan behöva hanteras direkt av Klarna.

Inte i dagsläget. Kassasystemet i vår fysiska butik och e-handelssystemet är inte sammankopplade för presentkort, även om systemen delar lagerinformation.

Presentkort som köpts i fysisk butik används därför i den fysiska butiken.

Vi arbetar på en lösning och planerar även att erbjuda presentkort specifikt för e-handeln.

Många av våra kläder trycker vi själva i vårt textiltryckeri i Grums, Värmland.

Vi använder främst DTG – Direct to Garment. Det innebär att motivet skrivs digitalt direkt på textilen med textilbläck istället för att läggas på som en traditionell vinylfilm.

Tekniken gör det möjligt att skapa detaljrika motiv och ett mjukt och följsamt tryck.

Ett korrekt producerat DTG-tryck är gjort för normal användning och återkommande tvätt.

Följ alltid tvättråden på plagget för bästa hållbarhet. Om ett tryck försämras onormalt trots att tvättråden följts är du välkommen att kontakta oss för en reklamationsbedömning.